Dernière mise à jour : 01/08/2026

Les présentes conditions générales encadrent le paiement de l’acompte de réservation pour les forfaits Essentiel et Essentiel Découverte proposés par Xi’an Anaïs Medical Coordination, par Anaïs en Chine.

Elles s’appliquent à toute personne souhaitant réserver un accompagnement médical à Xi’an via le site anaisenchine.com, par email ou par tout autre moyen de communication lié à Anaïs en Chine.

1. Nature du service

Xi’an Anaïs Medical Coordination, par Anaïs en Chine propose un service de coordination, d’accompagnement, d’organisation pratique et de mise en relation avec des établissements médicaux situés en Chine.

Notre rôle consiste notamment à faciliter :

• l’organisation du séjour à Xi’an ;

• la coordination avec les interlocuteurs sur place ;

• l’accompagnement linguistique et pratique ;

• la mise en relation avec des hôpitaux ou professionnels de santé ;

• l’aide à la compréhension générale du parcours ;

• l’organisation logistique du séjour selon le forfait choisi.

Xi’an Anaïs Medical Coordination ne pose aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement, ne réalise aucun acte médical et ne garantit aucun résultat médical.

Toutes les décisions médicales, y compris les examens, diagnostics, traitements, indications, contre-indications ou orientations médicales, relèvent exclusivement des médecins, hôpitaux et professionnels de santé concernés.

2. Forfaits concernés

Les présentes conditions concernent les forfaits suivants :

Forfait Essentiel

Prix total : 5 980 €
Acompte de réservation de 30 % : 1 794 €
Solde à régler sur place : 4 186 €

Forfait Essentiel Découverte

Prix total : 7 980 €
Acompte de réservation de 30 % : 2 394 €
Solde à régler sur place : 5 586 €

Le contenu détaillé de chaque forfait est présenté sur les pages correspondantes du site. Les prestations peuvent être adaptées selon les disponibilités, l’organisation hospitalière, les contraintes locales, les recommandations médicales et la situation personnelle du client.

3. Paiement de l’acompte

La réservation d’un forfait est confirmée uniquement après :

1. réception du formulaire ou de la demande du client ;

2. validation de la demande par notre équipe ;

3. acceptation des présentes conditions générales ;

4. paiement de l’acompte de réservation correspondant à 30 % du forfait choisi ;

5. confirmation écrite envoyée par email.

Le paiement de l’acompte permet de commencer l’organisation du séjour, la coordination des démarches et la réservation des créneaux ou prestations nécessaires selon les disponibilités.

Le paiement de l’acompte ne correspond pas au paiement complet du forfait.

4. Paiement du solde

Le solde de 70 % est à régler sur place à Xi’an, le premier jour de l’arrivée du client, avant le début effectif de l’accompagnement.

Pour le forfait Essentiel, le solde est de 4 186 €.
Pour le forfait Essentiel Découverte, le solde est de 5 586 €.

Les modalités exactes du paiement sur place seront précisées avant l’arrivée du client.

5. Ce qui est inclus dans l’acompte

L’acompte permet de réserver et de commencer l’organisation du parcours, notamment :

• l’étude de la demande ;

• les échanges préparatoires ;

• la coordination avec les interlocuteurs concernés ;

• la préparation du séjour ;

• la réservation ou pré-réservation de certains créneaux selon disponibilité ;

• l’organisation pratique liée au forfait choisi.

L’acompte couvre également une partie du temps administratif, de coordination et d’organisation engagé avant l’arrivée du client.

6. Frais non inclus

Sauf mention contraire écrite, les éléments suivants ne sont pas inclus dans les forfaits :

• billets d’avion internationaux ;

• frais de visa ;

• dépenses personnelles ;

• achats personnels ;

• soins, traitements ou examens non inclus dans le forfait ;

• frais médicaux complémentaires décidés par l’hôpital ;

• prolongation de séjour ;

• services non prévus dans le forfait initial.

Les examens complémentaires, soins ou traitements décidés sur place par les établissements médicaux sont facturés selon les tarifs applicables de l’hôpital ou du prestataire concerné.

7. Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être envoyée par écrit à :

contact@anaisenchine.com

La date prise en compte est la date de réception de la demande écrite.

Compte tenu du temps de préparation, des démarches engagées et des réservations effectuées, les conditions suivantes s’appliquent :

Annulation plus de 45 jours avant la date prévue d’arrivée

L’acompte peut être remboursé à hauteur de 70 %, après déduction des éventuels frais bancaires, frais de paiement non récupérables et frais déjà engagés auprès de prestataires tiers.

Annulation entre 30 et 45 jours avant la date prévue d’arrivée

L’acompte peut être remboursé à hauteur de 50 %, après déduction des éventuels frais bancaires, frais de paiement non récupérables et frais déjà engagés auprès de prestataires tiers.

Annulation entre 15 et 29 jours avant la date prévue d’arrivée

L’acompte peut être remboursé à hauteur de 25 %, après déduction des éventuels frais bancaires, frais de paiement non récupérables et frais déjà engagés auprès de prestataires tiers.

Annulation moins de 15 jours avant l’arrivée ou absence du client

L’acompte est conservé afin de couvrir les démarches engagées, le temps de coordination, les réservations préparées et les éventuels frais déjà supportés.

Lorsque cela est possible, un report de séjour pourra être proposé à la place d’une annulation, selon les disponibilités des hôpitaux, des prestataires, de l’hôtel et de notre équipe.

8. Report de séjour

Le client peut demander un report de séjour par écrit.

Le report est possible uniquement sous réserve :

• des disponibilités de l’hôpital ;

• des disponibilités des spécialistes ;

• des disponibilités hôtelières ;

• des disponibilités de l’équipe d’accompagnement ;

• des contraintes de calendrier et d’organisation.

Un premier report peut être étudié sans frais de coordination supplémentaire si la demande est faite plus de 30 jours avant la date prévue d’arrivée.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si des prestataires tiers facturent des frais de modification ou si des prestations doivent être réorganisées.

9. Annulation ou modification par Xi’an Anaïs Medical Coordination

Dans certaines situations exceptionnelles, Xi’an Anaïs Medical Coordination peut être amenée à modifier ou reporter le séjour, notamment en cas de :

• indisponibilité hospitalière ;

• indisponibilité d’un spécialiste ;

• changement d’organisation médicale ;

• force majeure ;

• événement indépendant de notre volonté ;

• situation rendant l’accompagnement impossible ou inadapté.

Dans ce cas, une nouvelle date ou une solution alternative sera proposée au client.

Si aucune solution acceptable ne peut être trouvée, le remboursement de l’acompte pourra être étudié, déduction faite des frais déjà engagés et non récupérables auprès de prestataires tiers.

10. Visa, transport et arrivée en Chine

Le client est responsable de :

• l’obtention de son passeport ;

• l’obtention de son visa si nécessaire ;

• l’achat de ses billets d’avion ;

• son arrivée en Chine dans les délais prévus ;

• la validité de ses documents de voyage ;

• le respect des règles d’entrée sur le territoire chinois.

Xi’an Anaïs Medical Coordination ne peut être tenue responsable d’un refus de visa, d’un retard de vol, d’une annulation de transport, d’un problème de passeport ou d’un empêchement de voyage indépendant de son contrôle.

En cas de problème de voyage, un report pourra être étudié selon les disponibilités, mais ne pourra pas être garanti.

11. Documents médicaux et confidentialité

Le client s’engage à ne pas envoyer de dossier médical complet, imagerie médicale, ordonnance, compte rendu détaillé ou document sensible via un formulaire non sécurisé du site.

Si des documents médicaux sont nécessaires à l’étude du dossier ou à la préparation du parcours, une procédure adaptée pourra être communiquée ultérieurement.

Les données transmises sont utilisées uniquement dans le cadre de la demande du client, conformément à la politique de confidentialité du site.

12. Limitation de responsabilité

Xi’an Anaïs Medical Coordination intervient uniquement comme service de coordination, d’organisation, d’accompagnement et de mise en relation.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables :

• des décisions médicales prises par les médecins ou hôpitaux ;

• des diagnostics établis par les professionnels de santé ;

• des traitements proposés ou refusés ;

• des résultats médicaux ;

• des complications médicales ;

• des délais internes des établissements médicaux ;

• des frais médicaux complémentaires décidés par les établissements de santé ;

• des événements indépendants de notre contrôle.

Toute décision concernant la santé du client doit être prise directement avec un professionnel de santé qualifié.

13. Droit de rétractation

Lorsque la réservation est effectuée à distance, certaines règles relatives au droit de rétractation peuvent s’appliquer selon la nature exacte de la prestation et le droit applicable.

Toutefois, certaines prestations liées à l’hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs fournies à une date ou période déterminée peuvent faire partie des exceptions au droit de rétractation.

Si le client demande expressément que les démarches de coordination commencent avant la fin d’un éventuel délai de rétractation, il reconnaît que des frais correspondant au travail déjà réalisé, aux démarches engagées et aux frais non récupérables pourront être retenus en cas d’annulation.

14. Acceptation des conditions

Avant tout paiement d’acompte, le client doit confirmer avoir lu et accepté :

• les présentes conditions générales de réservation et d’acompte ;

• la politique de confidentialité ;

• l’avertissement médical ;

• les conditions d’annulation ;

• le montant de l’acompte et du solde restant dû.

Le consentement du client doit être donné de manière active. Les cases d’acceptation ne doivent pas être précochées ; la DGCCRF rappelle que le consentement du consommateur ne peut pas résulter d’une case précochée par défaut.

Le paiement de l’acompte vaut confirmation de la réservation, sous réserve de validation écrite par Xi’an Anaïs Medical Coordination.