Les réponses à vos questions

Xi’an Anaïs Medical Coordination, par Anaïs en Chine, est un service de coordination, d’accompagnement et de mise en relation avec des établissements médicaux situés en Chine.

Nous ne posons aucun diagnostic, ne prescrivons aucun traitement et ne réalisons aucun acte médical. Toutes les décisions médicales relèvent exclusivement des médecins, hôpitaux et professionnels de santé concernés.

Avant de faire une demande d’accompagnement, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

1. À propos de nos services

  • Nous sommes une entreprise spécialisée dans la coordination de parcours médicaux internationaux et l’organisation de séjours médico-culturels en Chine.

    Notre rôle principal est de faire le lien entre des clients européens et des hôpitaux chinois reconnus, notamment des hôpitaux publics de niveau 3A à Xi’an. Nous proposons un accompagnement global incluant la prise de rendez-vous médicaux, l’accompagnement francophone, l’aide à la compréhension du parcours hospitalier, l’organisation du séjour, l’hébergement, les déplacements et, selon le forfait choisi, un programme de découverte culturelle.

    Nous ne réalisons aucun acte médical. Les examens, diagnostics, traitements et décisions médicales sont exclusivement effectués par les médecins et les établissements hospitaliers concernés.

  • Non. Nous ne sommes ni un hôpital, ni une clinique, ni un établissement de santé.

    Nous sommes une entreprise enregistrée proposant des services de coordination médicale, d’accompagnement linguistique et d’organisation de séjour. Nous ne disposons pas d’une licence d’établissement médical et ne réalisons aucun diagnostic, traitement, acte médical ou prescription.

    Notre rôle est de faciliter l’accès à des ressources hospitalières de qualité, de réduire les barrières linguistiques et administratives, et d’organiser un accompagnement complet sur place. Tous les actes médicaux sont réalisés dans des établissements hospitaliers autorisés, par des médecins qualifiés.

  • Nos services s’adressent principalement aux adultes européens souhaitant réaliser un bilan de santé, consulter un spécialiste ou bénéficier d’un accompagnement médical en Chine, tout en découvrant la ville de Xi’an selon le forfait choisi.

    Nous accueillons également les clients qui souhaitent uniquement un parcours médical, par exemple un bilan de santé haut de gamme, une consultation spécialisée ou un second avis médical.

    Pour des raisons de sécurité et de qualité de service, nous ne prenons pas en charge les situations d’urgence médicale, les cas nécessitant une hospitalisation immédiate, les enfants mineurs voyageant sans adulte responsable, ni les personnes dont l’état de santé ne permet pas de suivre le parcours prévu de manière autonome ou accompagnée.

  • Oui.

    Selon votre situation médicale et la spécialité concernée, nous pouvons vous aider à obtenir une consultation avec un spécialiste dans un hôpital partenaire à Xi’an, notamment auprès de médecins de haut niveau, sous réserve des disponibilités hospitalières.

    Avant votre arrivée, nous pourrions vous demander certains documents médicaux afin de les transmettre à l’équipe médicale pour une première évaluation. Le jour de la consultation, un accompagnement francophone est prévu pour faciliter la communication avec le médecin.

    Les disponibilités finales dépendent toujours du planning officiel de l’hôpital et des médecins concernés. Nous faisons tout notre possible pour coordonner les rendez-vous avec vos dates de séjour.

  • Nos forfaits incluent un accompagnement francophone dédié.

    Une personne francophone vous accompagne pendant les étapes prévues du séjour : rendez-vous médicaux, déplacements, repas et organisation quotidienne selon le forfait choisi. L’objectif est de faciliter la communication, de réduire le stress lié à la langue et de vous aider à comprendre les différentes étapes de votre parcours.

  • Collaboration, honnêteté et franchise. Nous sommes là pour guider le processus, apporter des idées et faire avancer les choses.

  • Les conditions d’entrée en Chine dépendent de votre nationalité, de la durée de votre séjour et des règles en vigueur au moment de votre départ.

    À la date de mise à jour de cette FAQ, les citoyens français ainsi que les ressortissants de plusieurs pays européens peuvent bénéficier d’une exemption de visa pour certains séjours de courte durée en Chine, sous réserve de détenir un passeport valide et de respecter les conditions prévues par les autorités chinoises.

    Si votre séjour dépasse la durée autorisée sans visa, ou si votre situation nécessite un type de visa spécifique, nous pouvons vous orienter dans les démarches générales et, si nécessaire, vous aider à obtenir certains documents justificatifs liés à votre séjour.

    Il reste indispensable de vérifier auprès des autorités compétentes les règles officielles avant votre départ, car les conditions d’entrée peuvent évoluer.

2. Forfaits, réservation et accompagnants

  • Le forfait médical est centré sur le parcours de santé. Il inclut notamment l’organisation des rendez-vous médicaux, l’accompagnement francophone, l’aide à la traduction, l’interprétation des résultats, l’hébergement, les repas et les déplacements prévus dans le forfait.

    Le forfait médico-culturel inclut les mêmes services médicaux, avec en plus un programme de découverte de Xi’an et de ses sites culturels majeurs. Il permet de combiner bilan de santé, accompagnement sur place et découverte de la ville dans un seul séjour organisé.

  • Actuellement, nous proposons des forfaits médicaux ou des forfaits médico-culturels complets.

    Il n’est pas possible de réserver uniquement une prestation touristique indépendante. Nos services sont conçus autour d’un accompagnement médical organisé, auquel peut s’ajouter un programme de découverte culturelle selon le forfait choisi.

  • Non. Les billets d’avion internationaux ne sont pas inclus dans nos forfaits.

    Chaque client est responsable de l’achat de ses billets d’avion et de son arrivée en Chine. Nous pouvons toutefois vous fournir les informations pratiques nécessaires concernant votre arrivée à Xi’an.

  • Vous pouvez nous contacter dès que votre projet commence à se préciser, que vous souhaitiez un forfait médical ou un forfait médico-culturel.

    Nous faisons notre possible pour organiser rapidement les disponibilités hospitalières, l’hébergement et les services sur place. Certains parcours simples peuvent être coordonnés dans un court délai. Cependant, pour les consultations spécialisées, les examens spécifiques ou les périodes de forte affluence, il est préférable de nous contacter le plus tôt possible.

    En cas de vacances officielles en Chine, de haute saison touristique ou de disponibilité limitée des spécialistes, une réservation anticipée est fortement recommandée.

  • La première étape consiste à remplir notre formulaire de demande d’accompagnement ou à contacter notre équipe.

    Nous vous demanderons de préciser votre besoin médical, vos dates souhaitées, le nombre de personnes concernées et le type de forfait envisagé. Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée et un devis correspondant.

    Une fois le forfait confirmé, une facture vous sera envoyée par email pour le paiement de l’acompte de 30 % de la réservation. Après réception de l’acompte, nous commencerons l’organisation officielle du séjour, notamment la coordination avec l’hôpital, l’hôtel et les services prévus.

    Avant votre départ, vous recevrez les informations pratiques relatives à votre séjour, à votre arrivée en Chine et au déroulement de votre accompagnement à Xi’an.

  • La réservation nécessite le paiement d’un acompte de 30 %, ce qui permet de confirmer votre demande et de commencer l’organisation de votre séjour.

    Le paiement de l’acompte s’effectue après validation de votre demande, sur la base d’une facture envoyée par email.

    Les conditions de remboursement dépendent du délai d’annulation, des frais déjà engagés et des conditions prévues dans nos conditions générales de réservation et d’annulation.

  • Oui, bien sûr.

    Nous pouvons organiser l’accueil de personnes accompagnantes, qu’il s’agisse d’un conjoint, d’un membre de la famille ou d’un ami. Les accompagnants peuvent choisir le forfait adapté à leur situation, et nous organiserons les services nécessaires — hébergement, transport, accompagnement linguistique et programme sur place — selon les besoins.

  • Oui, sous certaines conditions.

    Pour garantir la sécurité et le bon déroulement du séjour, les enfants mineurs et les personnes âgées doivent être accompagnés par un adulte responsable. Ils doivent également être en mesure de suivre le rythme général du séjour et de participer aux déplacements prévus.

    Pour les personnes ayant des besoins spécifiques, une évaluation préalable sera nécessaire afin de vérifier si le séjour peut être organisé dans de bonnes conditions.

3. Examens médicaux et documents

  • Cela dépend du type de forfait choisi.

    Si vous choisissez un bilan de santé standard ou un forfait médico-culturel sans consultation spécialisée préalable, il n’est généralement pas nécessaire de transmettre un dossier médical complet avant votre arrivée. Votre passeport sera nécessaire pour les démarches administratives à l’hôpital.

    Si vous souhaitez une consultation spécialisée, un second avis médical ou un examen ciblé, nous pourrons vous demander de nous transmettre certains documents : anciens comptes rendus, résultats d’examens, imagerie médicale, liste des traitements en cours ou informations médicales importantes.

    Ces éléments permettent aux médecins de mieux comprendre votre situation et d’optimiser la consultation.

  • Le parcours est organisé en plusieurs étapes.

    D’abord, nous échangeons avec vous afin de comprendre votre demande, vos objectifs médicaux, vos dates de voyage et le type de forfait souhaité.

    Ensuite, nous coordonnons les rendez-vous avec l’établissement hospitalier concerné, selon les disponibilités et les examens prévus.

    Le jour des examens, vous êtes accompagné par une personne francophone qui vous aide dans les démarches administratives, l’orientation au sein des différents services et la communication avec les équipes médicales.

    Après les examens, nous suivons l’émission des résultats, organisons la traduction des documents nécessaires et, selon le forfait ou la situation, facilitons l’interprétation des résultats par un professionnel de santé.

    Si les résultats nécessitent une consultation ou des examens complémentaires, nous pouvons vous aider à organiser les prochaines étapes.

  • Si une anomalie importante est identifiée pendant le bilan, l’équipe médicale vous communiquera les premières informations disponibles, en fonction du contexte.

    Une fois le rapport officiel établi, nous pouvons vous accompagner dans la traduction des résultats et l’organisation d’une consultation avec le service médical concerné, afin que les résultats soient expliqués clairement.

    Si des examens complémentaires, une surveillance, un traitement ou une prise en charge spécialisée sont recommandés, nous pouvons vous aider à organiser la suite de votre parcours à Xi’an.

    Si vous préférez poursuivre les démarches médicales dans votre pays de résidence, nous pouvons également vous aider à préparer les documents nécessaires afin de faciliter la continuité du suivi avec vos médecins habituels.

  • Non.

    Les forfaits couvrent uniquement les services et examens expressément prévus dans l’offre choisie : bilan médical inclus dans le forfait, consultation prévue, accompagnement francophone, traduction, organisation du séjour, transport, hébergement et services indiqués dans le descriptif.

    Les examens complémentaires, médicaments, soins, traitements, interventions ou actes médicaux non inclus dans le forfait sont facturés séparément par l’hôpital, conformément à ses tarifs officiels.

    Nous ne prenons aucune marge sur les frais médicaux facturés directement par l’hôpital.

4. Paiement et monnaie

  • Les grands hôtels, certains centres commerciaux, les sites touristiques et les services internationaux des hôpitaux peuvent accepter les cartes bancaires internationales telles que Visa, Mastercard ou JCB.

    Cependant, les petits commerces, les restaurants locaux, les taxis ou les boutiques de rue acceptent rarement les cartes étrangères. En Chine, les paiements mobiles sont largement utilisés au quotidien.

  • Oui.

    Les visiteurs étrangers peuvent généralement utiliser Alipay ou WeChat Pay en liant une carte Visa ou Mastercard étrangère à leur compte. Cela permet de payer par QR code dans de nombreux commerces, restaurants, taxis et lieux publics en Chine.

    Nous vous recommandons d’installer et de configurer ces applications avant votre arrivée, ou dès votre arrivée, afin de faciliter vos dépenses quotidiennes.

  • Oui.

    Nous pouvons accepter les paiements en euros par virement bancaire international SWIFT, selon les modalités indiquées sur la facture.

    Après validation de votre demande, nous vous envoyons une facture officielle contenant les informations de paiement nécessaires. Le libellé du virement devra généralement indiquer le nom du client ainsi que la référence de la prestation.